Buku ini memuat 40 inovasi pelayanan publik terbaik di Indonesia tahun 2018 yang diseleksi oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Setiap inovasi berasal dari berbagai instansi pemerintah, baik pusat maupun daerah, dan disajikan dengan deskripsi permasalahan, solusi, manfaat, serta dampak bagi masyarakat. Buku ini menjadi rujukan penting bagi pengembangan praktik…
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah ternyata saat ini masih belum memenuhi harapan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah perlunya standar pelayanan publik. Standar ini merupakan tolok ukur penyelenggaraan pelayanan bagi pelaksana dan pengguna layanan. Komponen ini kemudian bisa menjadi acuan untuk mengukur efektivitas pela…