Buku ini memuat 40 inovasi pelayanan publik terbaik di Indonesia tahun 2018 yang diseleksi oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Setiap inovasi berasal dari berbagai instansi pemerintah, baik pusat maupun daerah, dan disajikan dengan deskripsi permasalahan, solusi, manfaat, serta dampak bagi masyarakat. Buku ini menjadi rujukan penting bagi pengembangan praktik…